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Politica di reso, rimborso e cambio

La presente politica descrive le modalità applicabili in materia di reso, rimborso e cambio dei prodotti, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e consentire agli utenti di operare scelte consapevoli.

Il contenuto è redatto nel rispetto delle normative europee e italiane in materia di tutela dei consumatori.

Ⅰ. Ambito di applicazione del diritto di reso e cambio

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Nel valutare l’applicabilità di tale diritto, è opportuno tenere presenti i seguenti aspetti:

  • le richieste presentate oltre il termine previsto non rientrano nell’ambito di applicazione

  • ogni reso o cambio richiede una verifica preventiva tramite il canale di assistenza

  • la restituzione autonoma del prodotto senza conferma può incidere sui tempi di gestione

  • i prodotti destinati alla restituzione devono rispettare i requisiti minimi di stato e imballaggio indicati nella presente politica

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

1. Presentazione della richiesta

Per consentire la verifica dell’ordine e del prodotto, durante la fase di richiesta è necessario fornire tramite l’assistenza alcune informazioni essenziali, tra cui:

  • il numero dell’ordine di riferimento

  • una prova di pagamento, come ricevuta o schermata

  • almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere richiesto un video

Le informazioni fornite sono utilizzate esclusivamente per la valutazione della richiesta.

2. Verifica e istruzioni di restituzione

Una volta approvata la richiesta, vengono fornite le istruzioni operative insieme a un’etichetta di spedizione prepagata (PDF).

Dopo aver ricevuto tale documentazione, il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta stampata va applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

Durante la fase di restituzione, si segnala quanto segue:

  • l’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario

  • il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro il periodo di validità

  • nei casi di reso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono generalmente a carico del sito

  • si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e il rispetto delle istruzioni fornite

Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, la richiesta viene trattata in base alla tipologia selezionata:

  • Cambio: una volta confermata l’idoneità del prodotto, l’articolo sostitutivo viene solitamente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento

  • Rimborso: a seguito della conferma del reso, il rimborso viene avviato e inoltrato al metodo di pagamento utilizzato

Per quanto riguarda i tempi di accredito:

  • l’effettiva contabilizzazione avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta

  • qualora l’importo non risulti accreditato oltre tale termine, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti relativi all’applicazione della presente Politica di reso, rimborso e cambio, alle procedure operative o allo stato di una richiesta, è possibile utilizzare i seguenti canali di contatto:

  • Indirizzo: 2201 OLD FIELD RD, COLUMBIA, SC 29223 3839, US

  • Telefono: +1 (352) 240-5956

  • Email: mail@furniarte.com

  • Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Nota sulla politica

La presente Politica di reso, rimborso e cambio è definita in conformità alle normative europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori e può essere soggetta a modifiche in caso di aggiornamenti normativi o adeguamenti operativi.

Eventuali revisioni saranno pubblicate sulle pagine del sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione. Si consiglia di consultare periodicamente il testo per verificarne la versione aggiornata.