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Politica di cancellazione dell’ordine

La presente politica illustra le condizioni applicabili, le modalità operative e le informazioni di gestione relative alla cancellazione degli ordini dopo la loro creazione.

Prima di inoltrare una richiesta di cancellazione, si consiglia di consultare integralmente il contenuto seguente per comprendere l’ambito di applicazione e le procedure previste.

Ⅰ. Condizioni e ambito di applicazione della cancellazione

È possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine qualora siano soddisfatte le seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento

  • l’ordine deve trovarsi in stato non ancora elaborato o non ancora spedito

  • al momento della richiesta, devono essere fornite informazioni utili alla verifica, come il numero dell’ordine, una prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve spiegazione del motivo della cancellazione

Le richieste che rispettano tali condizioni vengono sottoposte a verifica e l’esito viene comunicato tramite email.

Ⅱ. Casi non applicabili alla cancellazione

La cancellazione dell’ordine non risulta generalmente applicabile nei seguenti casi:

  • l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore

  • l’impossibilità di consegna è dovuta a un indirizzo errato o ad altre informazioni essenziali non corrette

Qualora l’ordine risulti già spedito, resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e cambio, nei termini consentiti dalla legge, una volta ricevuto il prodotto.

Ⅲ. Modalità di presentazione della richiesta

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, è possibile contattare il canale di assistenza post-vendita fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • breve descrizione della richiesta di cancellazione

I canali di contatto disponibili includono:

Le informazioni trasmesse vengono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.

Ⅳ. Verifica e informazioni sul rimborso

Dopo la ricezione di una richiesta completa di cancellazione, viene avviata la fase di verifica e l’esito viene generalmente comunicato via email entro alcuni giorni lavorativi.

Il rimborso è applicabile agli ordini che soddisfano i requisiti di cancellazione e che non risultano spediti, nonché agli ordini restituiti in specifiche circostanze.

In merito alla gestione del rimborso, si segnala quanto segue:

  • il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine (ad esempio Visa o MasterCard)

  • i tempi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento o della banca emittente

  • qualora l’importo non risulti accreditato entro un termine ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

Ⅴ. Protezione dei dati personali

I dati personali trattati nell’ambito della cancellazione dell’ordine sono gestiti nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e seguono i seguenti principi:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la verifica e la gestione della richiesta

  • l’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali nei limiti previsti dalla legge

  • le richieste relative a tali diritti possono essere inoltrate tramite i contatti indicati

Ⅵ. Assistenza e informazioni di contatto

Per ulteriori chiarimenti in merito alla presente Politica di cancellazione dell’ordine o alle procedure correlate, è possibile utilizzare i seguenti riferimenti:

  • Indirizzo: 2201 OLD FIELD RD, COLUMBIA, SC 29223 3839, US

  • Telefono: +1 (352) 240-5956

  • Email: mail@furniarte.com

  • Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)